怎么爭(zhēng)取接線人的信任呢？下面這些技巧可以借鑒。
1）無(wú)論哪種自我介紹，在你做電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，都要盡量表現(xiàn)出創(chuàng)意、直接、積極。并且盡量找出令人欣賞的方法，但要避免以下3點(diǎn)：不要使用老一套；不要在第一次接觸時(shí)表現(xiàn)出不自信；不要用低人一等或盛氣凌人的語(yǔ)氣。
2）說(shuō)明電話緣由時(shí)，要放慢音速，吐字清楚。如果這樣，即使你的語(yǔ)言表達(dá)能力并不強(qiáng)，對(duì)方也會(huì)很容易地理解你的意思。
3）說(shuō)明電話緣由，5秒鐘短，半分鐘長(zhǎng)。
4）談一個(gè)問(wèn)題，不要超過(guò)40秒。
5）要在開(kāi)場(chǎng)白中說(shuō)嘩眾取寵的話，例如“恭喜您了。。。。。�！保澳鷮⒊蔀槲覀兊谝话賯�(gè)幸運(yùn)。。。。。�！钡取�
6）不要幻想接線人會(huì)把你說(shuō)的都理解了，因此，在繞障礙的時(shí)候，不必什么都講。
7）對(duì)接線人的談話要學(xué)會(huì)應(yīng)聲附和，夸張些也無(wú)妨。
8）如果慢條斯理，一板一眼地說(shuō)明你的電話緣由，接線人會(huì)表現(xiàn)出對(duì)你的尊重。
9）復(fù)述對(duì)方的提問(wèn)，即使回答得不完滿(mǎn)，接線人也會(huì)接受你認(rèn)真的態(tài)度。
10）接線人說(shuō)出有成見(jiàn)的話語(yǔ)，即使接近事實(shí)，也要佯裝不知，以沖淡難堪的局面。
